退货和退款政策

1.概述

Frost & Frost Trading 致力于确保您每次购物都满意。然而，由于汽车零部件及配件的性质，退款须遵守以下条款和条件。

2. 退款资格

如果出现以下情况，退款请求可能会被接受 全部 满足以下条件：

  1. 提出请求 7天内 （或指定您的期限，例如 14 天）从您收到物品之日起。
  2. 该项目是 未使用, 未受损，并返回其 原包装，包含所有配件、标签和文档（手册、保修卡等）。
  3. 提供购买证明（订单号、发票）。
  4. 该物品不是 定制, 修改的， 或者 特别订单 部分（除非另有约定）。
  5. 该物品不是消耗品（例如小紧固件、垫圈、液体）——这些是 不退还.
  6. 退货运费由客户承担，除非退货是由于我们的错误（有缺陷、发错商品）。

3. 不可退款商品

以下项目是 不符合退款条件:

  • 已安装、使用过或有明显磨损的物品
  • 根据客户要求定制或改造的物品
  • 流体、过滤器、密封件、垫圈等消耗品。
  • 标记的项目 “最终销售” 或类似
  • 运费、手续费和保险费（除非我们犯了错误）

4. 如何申请退款/退货

  1. 通过以下方式联系我们 电子邮件 在退款资格期内发送邮件至 [[email protected]] 或拨打我们的客户服务电话（例如 +6011- 6214 0798），并说明：
    • 订单号
    • 商品名称和 SKU
    • 退款/退货原因
    • 产品照片（显示其状况）
  2. 等待我们的批准和退货指示。
  3. 一旦获得批准，客户必须在规定的时间内将商品以原始状态和包装寄回我们提供的地址 7天 同意。
  4. 您可以使用可追踪的运输方式。请保留运输证明。

5. 检查与批准

收到退回的商品后，我们会进行检查。如果商品符合上述所有条件，我们将处理您的退款。否则，我们保留拒绝退款或提供部分退款的权利。

6. 退款方式及时间

  • 退款将通过原始付款方式（信用卡、银行转账等）发放。
  • 处理时间通常为 5-10个工作日 在我们批准退款并收到退回的商品后。
  • 请注意，您的银行机构可能需要更多时间才能将退款反映在您的账户中。

7. 更换/替换

如果商品有缺陷，或者我们发错了商品，您可以申请换货而不是退款。在这种情况下，我们将承担运费。

8. 运费和补货费

  • 对于因买家改变主意而退货的情况，客户需支付退货运费。
  • 我们可能会扣留或扣除 补货费 （例如，产品价格的 10 %）如果退回的商品状况不佳（包装损坏、零件缺失等）。
  • 对于由于我们的错误（有缺陷的商品、错误发货）而导致的退货，我们承担往返运费。

9. 保修和制造商退货

部分商品可能附带制造商的保修或退货政策。如有，客户应遵守这些条款。我们可能会协助您与制造商联系，但这并不影响我们在此的政策。

10. 发货前取消

如果您取消订单 前 发货后，我们将全额退款（不包括任何支付网关费用，如有）。商品发货后，将适用标准退货政策。